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为进一步破解服务堵点、提升服务能级，桐乡医保精准锚定群众期盼与发展需求，以“三聚焦”系统推动经办服务迈上新台阶，让群众和企业在医保服务中获得更便捷、更高效、更暖心的体验。2025年以来，已累计服务办事群众8万余人次，群众满意度达99%以上。

一是聚焦“便民利民”，强化医保服务质效。围绕群众实际需求，深入推进高效办成一件事，落实“出生一件事”“退休一件事”“身后一件事”等事项办理，今年以来，累计通过“一件事”办理4.3万余人次。深化“潮汐窗口”拓展“早晚弹性办、午间不间断、周六不打烊”服务模式，业务平均办理时限不断压缩，好评率100%。升级“办不成事”反映窗口，开通咨询热线6条，建立咨询群5个，日均咨询答疑达190余件，办结率、满意率两个100%。

二是聚焦“助企发展”，拓宽惠企服务场景。针对参保职工密集、劳动密集型企业集中的区域，科学布局“企业医保服务站”63个，将19项企业高频业务下沉至站点，助力企业在便捷办理医保业务。针对经济开发区中小企业密集的特点，变“坐等服务”为“主动上门”，开展“医保政策进企业”活动，引导企业深入了解参保缴费、待遇享受、生育津贴等相关政策，已惠及120余家企业。建立企业医保服务专员制度，提供政策解读、业务协办等“一对一”服务，今年以来，已为相关企业解决医保问题130余个。

三是聚焦“风险防控”，严守基金安全防线。围绕内控要求，紧盯关键事项和环节，梳理各岗位职责权限、工作流程，通过定期检查和专项检查相结合的方式，及时发现和纠正存在的问题和风险隐患。加强经办审核工作，重点加强手工零星报销费用、单笔大额医疗费用、生育保险待遇核定等审核，定期按一定比例对慢特病认定结果进行抽检，提高经办效率和准确性。每月根据业务重难点问题，开展窗口经办人员业务培训，截至目前，已累计开展7次专题培训。强化医保经办队伍建设，实施医保业务岗位定期轮换制度，明确窗口服务、待遇结算等关键岗位人员定期轮换，通过多岗位历练着力培养复合型医保人才队伍。